Potrivit marketerului Jeff Fromm, brandurile nu mai pot supraviețui cu gimmicks-uri și add-ons. Millennials-ii cer din ce în ce mai multă informație, mai multe beneficii și mai multă valoare.
Pe lângă beneficiile funcționale și emoționale, reprezentanții generației Y cer să fie participanți activi în călătoria de consum. Motivați de progresele din domeniul tehnologiei digitale și mobile, aceștia cer să fie parte a procesului, participarea lor vizând trei arii:
- Generația Y vrea să co-creeze produse și servicii.
- Generația Y vrea să co-creeze experiența clientului
- Generația Y vrea să co-creeze marketingul, mergând dincolo de social media.