Millennials-ii au încredere în prieteni și colegi mult mai mult decât în publicitatea tradițională, atunci când vine vorba despre informații referitoare la produse, asigurări de viață, electrocasnice.
Referindu-se la sugestii de produse, ei au încredere de asemenea în opiniile împărtășite de trendsetteri online, cum ar fi vedetele YouTube (mai mult decât vedetele TV / de film) și bloggerii & vloggerii, cu accent pe real-time sharing, cum ar fi update-urile de status și tweet-urile. Acest lucru schimbă impactul avut de social media, creând continuu o agendă comună, dar și conversație, ca urmare a reacției sau interacțiunii cu discursul sau acțiunile live.
Dar reprezentanții acestei generații nu au încredere în orice influencer sau conținut de sine stătător aparținând unui brand. Marketerii trebuie să identifice influencer-i care se bucură de reach, care iubesc marca în mod autentic, care sunt relevanți pentru public și creează conținut ce determină engagement și conversie.